Perjantai, kello 17:08, Hakaniemi, Helsinki. Mikael on juuri saanut irtisanomisilmoituksen. Työnantaja sanoo, ettei perustetta tarvitse selvittää. Mikael tietää toisin — hän on lukenut asiasta.
Hän googlettaa: työsyrjintä asianajaja Helsinki.
Kolme toimistoa listalla. Ensimmäinen: sivusto näyttää ammattimaiselta, puhelinnumero isolla. Soittaa. Ei vastausta. Hän jättää sähköpostiviestin.
Toinen toimisto: yhteydenottolomake. Hän täyttää sen, kirjoittaa tilanteen lyhyesti, lähettää.
Kolmas: sivustolla lukee "Varaa alkukonsultaatio". Kalenteri aukeaa. Hän valitsee maanantain kello 10. Vahvistus tulee sähköpostiin kahden minuutin kuluttua.
Maanantaiaamuna kolmas toimisto tietää Mikaelista kaiken. Kaksi muuta eivät ole vielä vastanneet.
Lakiasia ei odota toimiston aukioloaikoja
Irtisanominen tapahtuu perjantaina. Avioeropaperi tulee viikon lopussa. Yrityskumppani soittaa lauantaina ja kertoo, että sopimus on rikottu.
Nämä tilanteet eivät asetu siististi arkipäiviin kello 9–16.
Asianajotoimistojen yhteydenotot jakautuvat epätasaisesti. Huomattava osa tulee viikonloppuisin ja perjantai-iltaisin — juuri silloin kun ihmisillä on aikaa miettiä tilannettaan rauhassa ja kun ongelma on juuri konkretisoitunut.
Toimisto, joka ottaa yhteydenotot vastaan vain virka-aikana, tavoittaa enintään puolet potentiaalisista asiakkaistaan siinä hetkessä kun he ovat valmiita toimimaan.
Lakiasioissa ensimmäinen toimisto voittaa useammin kuin muualla
Kampaajaa voi vaihtaa. Parempaa tarjousta voi odottaa. Mutta kun ihminen on saanut irtisanomisen, kuullut avioerosta tai saanut haasteen käräjäoikeuteen — hän haluaa asianajajan nyt.
Yhteydenoton taustalla on yleensä jokin laukaiseva hetki: paperi saapuu, puhelu tulee, sopimus rikotaan. Siinä hetkessä ihminen soittaa tai täyttää lomakkeen. Jos hän ei saa vastausta tunnin sisällä, hän jatkaa listaa.
Toisin kuin monessa muussa palvelussa, lakiasioissa asiakas ei useinkaan pyydä tarjouksia neljältä toimistolta vertaillakseen. Hän pysähtyy ensimmäiseen joka vastaa — ja joka tuntuu ammattimaiselta.
Mitä asiakas arvioi 30 sekunnissa
Mikael ei lue koko sivustoa. Hän katsoo kolmea asiaa.
Onko toimisto erikoistunut hänen asiaansa? Irtisanomistapauksia hoitava toimisto tuntuu paremmalta valinnalta kuin yleistoimisto, joka listaa kaiken yrityskaupasta testamenttiin.
Voiko hän varata ajan heti? Ei "otamme yhteyttä pian" — vaan konkreettinen kalenteri. Epäselvyys tuntuu esteeltä juuri silloin kun tilanne on jo valmiiksi stressaava.
Mitä toimisto maksaa? Ei tarkkaa hintaa, mutta edes suuruusluokka. "Konsultaatio alkaen 250 €" on parempi kuin ei mitään — se karsii asiakkaat jotka eivät ole toimiston kohderyhmää, ja rauhoittaa ne jotka ovat.
Esimerkki asianajotoimiston sivustosta varausjärjestelmällä →
Alkukonsultaatio on portti — ei vain ensimmäinen tapaaminen
Useimmat asianajotoimistot tarjoavat alkukonsultaation. Mutta tapa jolla se on saatavilla, vaihtelee paljon.
"Soita ja sovitaan aika" tarkoittaa käytännössä: soita arkisin, odota puheluun vastaamista, selitä tilanteesi sihteerille, odota soittopyyntöä, sovi aika. Neljä vaihetta ennen kuin istut vastakkain asianajajan kanssa.
Online-varaus tarkoittaa: valitset ajan, saat vahvistuksen, tulet paikalle. Yksi vaihe. Ja se tapahtuu myös perjantai-iltana kello 22, kun Mikael viimein saa paperit järjestykseen.
Toimisto, jonka kalenteri on auki verkossa, saa ne yhteydenotot joita muut eivät ehdi ottaa vastaan.
Yksi vastaamaton yhteydenotto — paljonko se maksaa?
Asianajotoimistossa menetetyn yhteydenoton hinta on eri luokkaa kuin parturissa.
Työsyrjintäjuttu voi tarkoittaa 20–50 tuntia asianajajan työtä. Avioeroasian hoitaminen kokonaisuutena 15–40 tuntia. Yrityksen sopimusriita helposti 30–80 tuntia.
Tuntihinta vaihtelee toimistosta toiseen, mutta pääkaupunkiseudulla 200–350 euroa tunnilta on tavallinen.
Yksi menetetty toimeksianto on 5 000–15 000 euroa. Kuudessa kuukaudessa — jos viikossa menee ohi kaksi yhteydenottoa, jotka olisi voitu tavoittaa — se on helposti 60 000–180 000 euroa menetettyä liikevaihtoa.
Eikä toimisto yleensä tiedä mistä menetykset tulevat. Ne näkyvät vasta vuosivertailussa, jos silloin.
Mikael varasi ajan. Kolmas toimisto sai asiakkaan
Maanantaina kello 10 Mikael istui asianajajan vastaanotolla. Kertoi tilanteensa. Toimeksianto sovittiin kirjallisesti.
Tapaus eteni sovittelumenettelyssä. Kolme kuukautta myöhemmin hän sai korvauksen.
Ensimmäinen toimisto vastasi hänen sähköpostiinsa maanantaina kello 14. Toinen ei ole vastannut.
Laske mitä toimistosi menettää vastaamattomista yhteydenotoista →
Profitsite.eu rakentaa verkkosivustoja asianajotoimistoille Suomessa. Sivusto sisältää online-varausjärjestelmän, käytäntöesittelyt ja yhteydenottolomakkeet — kolmella kielellä (FI/EN/RU). Lue lisää →